background

Service apres Vente

Notre Flotte SAV

Rouiba

contact@imc.dz
0554232312
Zone Industrielle Rouiba

Constantine

contact@imc.dz
0554232312
Zone Industrielle Rouiba

Setif

contact@imc.dz
0554232312
Zone Industrielle Rouiba

35+

Téchnicien pour l'installation et la maintenance des équipements

8000 +

Interventions annuelles en Algérie

58

Couverture complète des hôpitaux et centres médicaux

Assistance et dépannage

Comment puis-je signaler un problème avec mon équipement ?
Vous pouvez signaler un problème en contactant notre service client via notre ligne téléphonique dédiée ou en remplissant le formulaire en ligne disponible sur notre site web. Assurez-vous de fournir une description précise du problème ainsi que les références de votre équipement.
Que faire en cas de panne urgente ?
En cas de panne urgente, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service d'assistance téléphonique disponible 24h/24. Si vous disposez d'un contrat de maintenance, un technicien peut être dépêché sur place rapidement.
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre service après-vente (SAV) est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 13h. Pour les urgences, un service d'assistance est joignable en dehors de ces horaires.

Réparation et garantie

Combien de temps prend la réparation d’un équipement ?
La durée de la réparation dépend de la nature de la panne et de la disponibilité des pièces détachées. En général, les réparations prennent entre 3 et 10 jours ouvrés. Un délai plus précis vous sera communiqué après diagnostic.
Quels documents dois-je fournir lors d’une demande de SAV ?
Lors de votre demande, veuillez fournir une preuve d’achat, le numéro de série de l’équipement, et si possible, une description détaillée de la panne ou du problème constaté.
Fournissez-vous un équipement de remplacement ?
Oui, nous pouvons fournir un équipement de remplacement sous réserve de disponibilité. Ce service est inclus dans certaines garanties ou contrats de maintenance, ou peut être proposé en option.
Est-ce que la réparation est couverte par la garantie ?
Si votre équipement est encore sous garantie et que le problème n’est pas dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera entièrement couverte. Nous vous conseillons de consulter les conditions générales de votre garantie pour plus de détails.

Options et services supplémentaires

Comment puis-je commander des pièces détachées pour mon équipement ?
Vous pouvez commander des pièces détachées en contactant notre service client ou via notre boutique en ligne. Assurez-vous d’avoir les références exactes de la pièce requise pour éviter toute erreur.
Proposez-vous des contrats de maintenance préventive ?
Oui, nous offrons des contrats de maintenance préventive adaptés à vos besoins. Ces contrats incluent des visites régulières pour vérifier l’état de votre équipement, prévenir les pannes, et garantir un fonctionnement optimal. Contactez-nous pour plus d’informations et un devis personnalisé.

Besoin d'assistance ? Notre service SAV est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la résolution de vos problèmes techniques.